Для этого нужно иметь открытые порты на машине-вебсервере.
Сначала нужно определиться с игровым сервером — если с ним всё в порядке и плагин SB не выдал ошибок, то установить Server ID (1, 2, 3, 4 и т.д.), настроить databases.cfg и только потом уже пробовать добавить сервер в SB.
Если машина с сайтом не настроена на проброс запросов по нужным серверу портам, то ответа, очевидно, получено не будет.